¿Cómo capturar una queja o denuncia?

Paso 1: Ingreso y Registro de Datos Generales

Una vez que se encuentre en la página principal de QuejaNET podrá ingresar a una de las 5 opciones con que cuenta el sistema, las cuales están marcadas con un número consecutivo de identificación, (1 ¿Qué es QuejaNET?, 2- ¿Cómo Funciona QuejaNET? 3- Captura de quejas, denuncias, sugerencias, o reconocimientos 4- Ver mi queja).

 

Seleccione Captura de quejas, denuncias, sugerencias, o reconocimientos, que se encuentra en la parte izquierda de la pantalla.

 

En la parte central se encuentra la hoja de interacción, la cual consta de 3 partes:

• Unidad Administrativa de Hacienda y Credito Publico.
• Servicios de Administracion Tributaria .
• Otras dependencias.

En esta Seccion debe de seleccionar la dependencia en la cual se va dirigir la queja o sugerencia.

 

 

 

• Unidad Administrativa de Hacienda y Credito Público.- En este cuadro seleccione la Unidad Administrativa Involucrada en la queja o denuncia.
• Servicios de Administracion Tributaria . Si su queja o denuncia van dirigidos a el SAT(Servicios de Administracion Tributaria)
• Otras dependencias.

Si su queja va dirigida a alguno de estos organismos.

Unidad Administrativa De Hacienda y Credito Publico.

Al seleccionar una Unidad Administrativa de Hacienda y Credito Público se desplegará la siguiente pantalla.

 

1.-TIPO DE REGISTRO.- Es el tipo de registro que desea ingresar en esta página, los cuales pueden ser:

• Queja.- Si recibió mal trato por parte de uno o más Servidores Públicos; o bien, éstos incurrieron en una anomalía que le afecta directamente, deberá seleccionar esta opción.
• Denuncia.- Si el usuario se percata de presuntas Irregularidades, esta es la opción que debe seleccionar.
• Reconocimiento.- Si el usuario considera que un Servidor Público realizan su labor de una forma ejemplar y con una vocación de servicio, seleccione esta opción.
• Sugerencia.- Si el usuario desea compartir sus ideas, a fin de coadyuvar a simplificar o realizar de una mejor forma las tareas que son encomendadas a esta Institución, seleccionar esta opción.

 

 

3.- DEPENDENCIA O ENTIDAD.- En este cuadro seleccione el grupo donde pertenece la Dependencia Involucrada en la queja, denuncia, sugerencia o comentario:

 

4.- DEPENDENCIA.- En este cuadro seleccionaremos la Dependencia destinataria del mensaje.

 

Paso 2: Solicitud de los datos personales del usuario de Quejanet.

Se recomienda proporcionar sus datos fin de realizar posibles aclaraciones, o ratificación de los hechos, se le asegura que la informacion es tratada con seguridad y confidencialidad.

• Nombre(s).
• Apellido Paterno.
• Apellido Materno.
• Sexo
• Nacionalidad. En caso de que su nacionalidad sea extranjera, especificar en el cuadro de texto libre.
• Domicilio Completo.
• E_mail. Si cuenta con una cuenta de correo electrónico, puede proporcionarla a fin de lograr comunicación sobre los avances alcanzado en la atención de su registro.(Obligatorio)
• Teléfono y Fax. En caso de contar con el servicio.(Obligatorio)
  

Nota: Su registro puede ser anónimo, seleccionando la opcion de anonimo.

 

 

Paso 3: Descripción de los hechos

Le serán solicitados los siguientes datos:

• Fecha y hora en que sucedieron los hechos.
• Qué trámite realizó.
• Estado.
• Municipio o Delegación.
• Que trámita realizó. Existe un catálogo de trámites, así como la opción libre de captura en el párrafo Otro Trámite
• Cómo sucedieron los hechos. Capturar la narración del acontecimiento sucedido. No hay límite de extensión de la descripción; sin embargo, se le recomienda ser preciso en el tema.
• ¿Existen pruebas? En el caso de existir, describa las pruebas que avalen la existencia de los hechos
• ¿Existen testigos? En el caso de existir , capture los nombres de las personas que presenciaron los hechos o irregularidades, los cuales fungirán como testigos para el desahogo de pruebas.
• Al terminar de Llenar los datos de click en el boton de enviar. Este le mandara el Folio con el cual fue dado de alta y la clave que introdujo.
  

Nota: Asegúrese de anotar el folio.